Der erste persönliche Kontakt entscheidet oft über die Buchung.
Die Reservierung ist weit mehr als eine organisatorische Abteilung. Sie ist häufig der erste persönliche Kontakt zwischen Gast und Hotel – und damit einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Direktbuchungen, Gästezufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg.
Ob telefonisch, per E-Mail oder über digitale Kanäle: Jede Anfrage bietet die Chance, Vertrauen aufzubauen, Wünsche zu erkennen und aus Interessenten begeisterte Gäste zu machen.
Der Workshop „Professionelle Reservierung“ vermittelt Ihren Mitarbeitenden das Wissen und die Sicherheit, Reservierungsanfragen professionell zu bearbeiten, Verkaufschancen zu erkennen und gleichzeitig ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu schaffen.
Denn jede Reservierung ist der Beginn einer erfolgreichen Gästebeziehung.
Reservieren bedeutet beraten.
Eine erfolgreiche Reservierung beginnt nicht mit der Eingabe einer Buchung.
Sie beginnt mit Zuhören.
Wer die Wünsche eines Gastes versteht, passende Lösungen anbietet und kompetent berät, schafft Vertrauen und erhöht gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit einer Direktbuchung.
Gemeinsam entwickeln wir Strategien, mit denen Ihre Mitarbeitenden professionell kommunizieren, Zusatzverkäufe gezielt einsetzen und Reservierungsprozesse effizient gestalten.
Jede Anfrage verdient Ihre volle Aufmerksamkeit.
Gäste vergleichen heute innerhalb weniger Minuten zahlreiche Hotels.
Umso wichtiger ist es, schnell, professionell und persönlich zu reagieren.
Nicht standardisierte Antworten überzeugen.
Sondern individuelle Kommunikation, Fachkompetenz und echte Gastorientierung.
Genau diese Fähigkeiten entwickeln wir gemeinsam – praxisnah, verständlich und mit zahlreichen Beispielen aus dem Hotelalltag.
Machen Sie Ihre Reservierung zu einem echten Wettbewerbsvorteil.
Eine professionelle Reservierung steigert nicht nur die Zahl der Direktbuchungen, sondern stärkt auch das Vertrauen Ihrer Gäste bereits vor der Anreise.
Ich freue mich darauf, gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team die Reservierung zu einem noch erfolgreicheren Bestandteil Ihres Hotels weiterzuentwickeln.
Inhalte des Workshops
Gemeinsam beschäftigen wir uns unter anderem mit folgenden Themen:
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- Die Reservierung als wichtiger Bestandteil des Direktvertriebs
- Professionelle Gesprächsführung am Telefon
- Schriftliche Kommunikation per E-Mail
- Wünsche und Bedürfnisse von Gästen erkennen
- Reservierungsanfragen effizient bearbeiten
- Angebotsgestaltung und überzeugende Formulierungen
- Zusatzverkäufe (Upselling und Cross-Selling)
- Preisargumentation und souveräner Umgang mit Einwänden
- Professioneller Umgang mit Reklamationen vor der Anreise
- Zusammenarbeit zwischen Reservierung, Rezeption und Revenue Management
- Moderne Reservierungsprozesse und digitale Unterstützung
- Praxisübungen anhand realer Reservierungsanfragen
Was Sie aus dem Workshop mitnehmen
Nach dem Workshop können Sie:
- Reservierungsgespräche sicher und professionell führen,
- schriftliche Angebote überzeugender formulieren,
- Zusatzverkäufe gezielt einsetzen,
- Direktbuchungen fördern,
- Gäste individueller beraten,
- Reservierungsprozesse effizienter gestalten,
- und die Zusammenarbeit zwischen Reservierung und Rezeption nachhaltig verbessern.
Für wen eignet sich der Workshop?
Der Workshop richtet sich an:
- Mitarbeitende in der Reservierung
- Mitarbeitende an der Rezeption
- Auszubildende
- Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger
- Reservierungsleitungen
- Empfangsleitungen
- Hotelinhaberinnen und Hotelinhaber
- Führungskräfte, die den Direktvertrieb stärken möchten
Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Kursdauer
1 Tag
Der Workshop kann als Inhouse-Schulung, Webinar, Halbtages- oder Ganztagesveranstaltung durchgeführt werden.
Alle Inhalte werden individuell auf Ihre Reservierungsprozesse, Zielgruppen und Systeme abgestimmt. Eigene E-Mail-Vorlagen, Gesprächsleitfäden und Praxisfälle können auf Wunsch direkt in den Workshop integriert werden.
Maximale Teilnehmerzahl
10
Erforderliche Vorkenntnisse
Trainer
