Neue Gäste zu Wiederkehrenden machen
Von Wahrnehmung und Wertschätzung
Diese Schulung ist speziell für Front-Office-Mitarbeiter, Guest Relations und Reservierungsmitarbeiter konzipiert. Es ist ein „Chance nicht verpassen“ -Training, um zu lernen, wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gäste besser kennen lernen. Wir schauen uns an, warum manche Gäste nicht wie andere sind, was sie unterschiedet und wie am entsprechend Beziehungen und Loyalität aufbauen kann. Es weren wichtige Punkte wie die Wahrnehmung des Gastes von der ersten Anfrage an und auf Details zu achten und positive Momente schaffen besprochen.
Kernbereiche
- Einführung verschiedener Gastpersonen
- Körpersprache (Mimik und Gesten)
- Die Bedeutung von “Preis-Leistungs-Verhältnis”
- Wie aus einem Erstbesucher ein loyaler wiederkehrender Gast wird
- Kommunikationsfähigkeiten und -techniken
- Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste verstehen
- Do’s und Do not des Guest Relations
- Lesen des Gastes, verbale und nonverbale Kommunikation
Zielpublikum
Hoteldirektoren, Sales & Marketing Direktoren, Revenue-Manager, Reservierung & Rezeptionisten
Kursdauer
1 Tag
Maximale Teilnehmerzahl
10
Erforderliche Vorkenntnisse
Trainer
