Aus Anfragen Buchungen machen – professionell, sympathisch und erfolgreich.
Das Telefon gehört nach wie vor zu den wichtigsten Vertriebskanälen eines Hotels. Innerhalb weniger Minuten entscheidet sich, ob aus einer Anfrage eine Direktbuchung wird oder der Gast sich für ein anderes Hotel entscheidet.
Der Workshop „Telefonie & Verkauf“ vermittelt Ihren Mitarbeitenden das Wissen und die Sicherheit, telefonische Gespräche professionell zu führen, Vertrauen aufzubauen und den Gast kompetent bis zur Buchung zu begleiten.
Denn jedes Telefonat ist weit mehr als eine Auskunft – es ist eine Verkaufschance.
Mehr als nur Reservierungen entgegennehmen.
Ein erfolgreiches Reservierungsgespräch beginnt lange vor der Preisnennung.
Gäste möchten verstanden werden, Vertrauen gewinnen und das Gefühl haben, die richtige Entscheidung zu treffen. Genau deshalb stehen Gesprächsführung, Bedarfsanalyse und überzeugende Kommunikation im Mittelpunkt dieses Workshops.
Gemeinsam entwickeln wir Strategien, mit denen Ihre Mitarbeitenden nicht nur Informationen vermitteln, sondern aktiv zum wirtschaftlichen Erfolg Ihres Hotels beitragen.
Inhalte des Workshops
Gemeinsam beschäftigen wir uns unter anderem mit folgenden Themen:
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- Der professionelle erste Eindruck am Telefon
- Gesprächsführung mit Struktur und Sicherheit
- Bedarf des Gastes erkennen und gezielt darauf eingehen
- Ihr Hotel überzeugend präsentieren
- Preise souverän kommunizieren und argumentieren
- Einwände professionell behandeln
- Zusatzverkäufe (Upselling) erfolgreich platzieren
- Zimmerkategorien aktiv verkaufen
- Professioneller Umgang mit Preisvergleichen und Rabattanfragen
- Positive Gesprächsabschlüsse erzielen
- Praxisübungen und Rollenspiele mit echten Hotelsituationen
Was Sie aus dem Workshop mitnehmen
Nach dem Workshop können Sie:
- Telefonate sicher und professionell führen,
- den Bedarf Ihrer Gäste schneller erkennen,
- Preisgespräche souverän meistern,
- Einwände überzeugend behandeln,
- Zusatzverkäufe gezielt einsetzen,
- mehr Direktbuchungen erzielen,
- und Ihre Gesprächsführung nachhaltig verbessern.
Verkaufen bedeutet beraten.
Erfolgreicher Telefonverkauf hat nichts mit Druck oder standardisierten Verkaufsskripten zu tun.
Es geht darum, die Wünsche des Gastes zu verstehen, passende Lösungen anzubieten und Vertrauen aufzubauen.
Genau diese Fähigkeiten trainieren wir gemeinsam – praxisnah, verständlich und mit vielen Beispielen aus dem Hotelalltag.
Denn Gäste kaufen dort, wo sie sich gut beraten fühlen.
Machen Sie aus jedem Telefonat eine Chance.
Jede Anfrage ist eine Gelegenheit, einen neuen Gast zu gewinnen. Gemeinsam entwickeln wir die Gesprächskompetenz Ihres Teams und stärken den Direktvertrieb Ihres Hotels – professionell, authentisch und mit messbarem Mehrwert.
Für wen eignet sich der Workshop?
Der Workshop richtet sich an:
- Mitarbeitende an Rezeption und Reservierung
- Auszubildende
- Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger
- Empfangsleitungen
- Reservierungsleitungen
- Verkaufs- und Revenue-Verantwortliche
- Hotelteams, die ihre Abschlussquote bei telefonischen Anfragen steigern möchten
Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Kursdauer
1 Tag
Der Workshop kann als Inhouse-Schulung, Webinar, Halbtages- oder Ganztagesveranstaltung durchgeführt werden.
Alle Inhalte werden individuell auf Ihr Hotel, Ihre Zielgruppen und Ihre Reservierungsprozesse abgestimmt. Auf Wunsch integrieren wir Ihre eigenen Gesprächsleitfäden und typische Buchungssituationen direkt in das Training.
Maximale Teilnehmerzahl
10
Erforderliche Vorkenntnisse
0%
Trainer
Martin Gahn
